روند استرداد وجه
نکته : در صورتی که کارت به نام مالک کد ملی نباشد امکان استرداد وجه به حساب شخص دیگر امکانپذیر نمی باشد .
01
زمان تحویل کالا و نحوه ارسال محصولات
زمان ارسال
زمان ارسال کلیه کالاها همان روز (اگر قبل از ساعت 12:30 ظهر سفارش را تکمیل فرمایید) یا در نهایت روز کاری بعد از تاریخ سفارش خواهد بود ، اما مدت زمان رسیدن محصولات به مقصد با توجه به روش حمل که توسط شما در هنگام خرید انتخاب می شود متفاوت است.
بطور میانگین:
پست پیشتاز 3 الی 5روز کاری زمان میخواهد.این روش به هیچ عنوان روش مناسبی جهت حمل کالاها با شرایط نگهداری نمیباشد،اما همیشه هزینه حداقل(20.000تومن برای کالاهای زیر 1کیلوگرم و غیر حجیم)
ایران پیام،پیام کیهان،آرامکس،سیطره،سپیدبال،ایرمان،راه آسمان آبی وسایر شرکت های حمل و نقل هوایی و زمینی 2الی5روز کاری(شهرهای بزرگ حتما2روزه به مقصد میرسد)
تیپاکس 2الی5روز کاری
شرکت های حمل و نقل بار ترمینال اتوبوسرانی 1روز کاری
توجه:در موارد خاص نیز زمان تحویل کالا های سفارشی متعاقبا از طرف آران اعلام خواهد شد.
نحوه بسته بندی و ارسال محصولات
واحد ارسال تجهیزات آران همواره تمام تلاش خود را خواهد کرد تا نحوه بسته بندی محصولات به گونه ای انجام شود که کالا خریداری شده شما صحیح و سالم تحویل شما مشتری عزیز گردد.
بدیهی است حمل بعضی از کالا ها ی حساس ،شکستنی و ریختنی و… ریسک پذیر است امیدواریم هیچ وقت مشکلی از این قبیل برای کالای ارسالی آران اتفاق نیوفتد و همانگونه که در سالیان متوالی توانستیم رضایت مشتریانی که از شهر های مختلف ایران از ما خرید کرده اند جلب کنیم راه خود را ادامه دهیم.
02
روند مرجوعي كالا و نحوه فسخ خدمات
چنانچه کالا در مدت زمان ۳ روز پس از تحویل، دچار مشکل شده باشد و این اشکال از طریق استفاده نادرست از کالا(نحوه نگهداری و محل نگهداری) رخ نداده باشد، مشتری میتواند کالا را با هماهنگی بخش پشتیبانی بایادی و با در نظر گرفتن شرایط زیر باز پس فرستد. در غیر اینصورت از عودت آن خودداری نمایید.
کالا بدون هیچ گونه ضرب دیدگی، شکستگی و سوختگی باشد.
کالا درون کارتن و جعبه اصلی که خریداری شده و بدون هیچ گونه آسیب دیدگی یا درج توضیحاتی روی آن به همراه فاکتور برای مجموعه بایادی ارسال شود.مورد یا اشکال مشاهده شده بر روی کاغذ به صورت شفاف و خوانا درج و همراه با امضا در کارتن کالا ارسال گردد.
مشتری از خرید منصرف شده باشد. در این حالت تا زمانی که بسته ارسالی از فروشگاه خارج نشده یا کالا به دست مشتری نرسیده باشد، یعنی مشتری کالا را از پست تحویل نگرفته باشد، در هر شرایطی میتواند کالا را مرجوع کند(چه کالا تست شده و چه تست نشده باشد). بدیهی است هزینه ارسال به عهده خریدار می باشد. درصورتی که کالا به دست مشتری رسیده باشد و پلمپ آن مخدوش یا باز شده باشد امکان مرجوعی کالا وجود ندارد.
چنانچه بسته ارسالی هنگام تحویل به مشتری دارای اشکالات ظاهری نظیر ضربه خوردگی،مخدوش بودن بسته بندی، رطوبت، تو رفتگی وغیره باشد، مشتری می تواند بسته را تحویل نگرفته و با پشتیبانی بایادی موضوع را در میان بگذارد. تحویل گرفتن بسته تحت هر شرایطی از پست یا پیک یا ناوگان حمل به منزله قبول کالا و تایید سلامت فیزیکی کالا می باشد.
03
حریم خصوصی
سیاست حفظ اطلاعات و محرمانگی اطلاعات کاربران در آران
آران معتقد است اصول حفظ حریم شخصی و اطلاعات کاربران بسیار مهم و حساس است. در این سند اصول محرمانگی اطلاعات آران و نیز راهکارهای آران برای حفظ حریم شخصی و اطلاعات کاربران سایت آران توضیح داده شده است.
محتویات این سند
این سند شامل توضیحی درباره اطلاعات خصوصی ای است که آران از کاربران سایت جمع آوری می کند و نیز نحوه استفاده آران از این اطلاعات. این اطلاعات شامل مواردی است که مخصوص هر کاربر بوده و به کمک آن ها می توان کاربران آران را به صورت منحصر به فرد شناسایی نمود. برای نمونه می توان به نام، نشانی، نشانی الکترونیک (ایمیل)، شماره تلفن و سایر اطلاعاتی که به صورت عادی در دسترس عموم مردم نیست اشاره نمود.
این سند به مواردی که در اختیار آران نیست و آران هیچ کنترلی بر آن ها ندارد نمی پردازد. شرکت های مشتری خدمات آران و افراد ثالثی که در استخدام آران نیستند و همچنین اطلاعات ثبت شده در Whois نام دامنه کاربر از جمله این موارد هستند.
اطلاعات جمع آوری شده و نحوه استفاده از آن ها
شما با ثبت نام و ارسال فرمهای سفارش و پشتیبانی در سایت آران اطلاعات خصوصی خود از قبیل نام، نشانی، نشانی الکترونیک و … را در اختیار آران قرار می دهید.
پس از ورود به سایت آران شما یک کاربر ناشناخته نیستید و اطلاعات مربوط به استفاده شما از خدمات آران نگهداری می گردد. این اطلاعات شامل سفارشات و تراکنشها، سرویسهای مورد استفاده، اطلاعات فردی و مانند آن بوده ولی محدود به این موارد نیست.
آران کلیه تراکنش های شما از جمله تراکنش های مالی را جمع آوری و نگهداری می کند.
آران به صورت خودکار پس از ورود شما به سایت آران اطلاعاتی از قبیل IP شما، اطلاعات کوکی های آران و صفحاتی که مشاهده می کنید را جمع آوری و نگهداری می کند.
آران از این اطلاعات در راستای بعضی از مقاصد از قبیل ارتقاء خدمات آران، تهیه محتوای مناسب، برنامه های تبلیغاتی و مانند آن استفاده می کند.
آران اطلاعات شما را اجاره نمی دهد، نمی فروشد و به اشتراک نمی گذارد به جز در موارد زیر:
در صورت ادغام آران در یک شرکت دیگر. در این حالت قبل از به اشتراک گذاری اطلاعات شما، این موضوع به شما اطلاع داده شده و نظر شما را درباره ادامه استفاده از خدمات آران یا خروج کامل پرسیده می شود.
در صورت تخطی شما از قوانین شرایط و ضوابط سرویسها ، و در صورت وجود شاکی خصوصی نسبت به عملکرد شما، اطلاعات شما در اختیار مراجع قانونی قرار می گیرد.
در صورتی که مراجع قضایی اطلاعات شما را –به هر دلیلی- از آران بخواهند این اطلاعات در اختیار ایشان قرار می گیرد.
آران ممکن است بر روی کامپیوتر شما کوکی ذخیره کرده و در مراجعات بعدی شما به سایت آران از آن استفاده کند.
ویرایش و تغییر اطلاعات شخصی
شما می توانید اطلاعات ثبت شده خود را در سایت آران تغییر دهید. این اطلاعات شامل کلیه اطلاعاتی است که در هنگام عضویت در آران آن ها را در سایت آران وارد نموده اید؛ مگر آنها که از لحاظ شناسایی هویت برای کارکرد آران ملاک امنیت حساب کاربری داشته باشد مثل ایمیل و نام خانوادگی و…
شما می توانید به طور کامل از آران و کلیه خدمات آن خارج شوید. در این حالت برخی از اطلاعات شما از آران حذف شده و تعدادی دیگر از آن ها حداقل به مدت یک سال بایگانی می شوند. این اطلاعات شامل نام، نام خانوادگی، نشانی الکترونیک، شماره تلفن همراه، پیام های ارسالی و مانند آن بوده ولی محدود به موارد فوق نیست.
محدودیت دسترسی به اطلاعات
آران دسترسی کارمندان خود به اطلاعات شما را محدود نموده و فقط کارمندانی که مستقیماً باید برای ارایه خدمات آران یا انجام وظایف خود در این راستا با شما در تماس باشند به این اطلاعات دسترسی دارند.
آران جهت حفظ امنیت اطلاعات محرمانه، ممکن است اطلاعات مهم مثل رمز عبور و … را به صورت رمز شده در پایگاه های داده خود ذخیره کند به نوعی که در صورت دسترسی ناخواسته و غیر مجاز به آن ها، این اطلاعات قابل استفاده توسط دیگران نباشد؛ اگر چه نمیتوانیم هیچ تضمینی در این رابطه به شما بدهیم.
امیدواریم كه بتوانیم به شما این تضمین را بدهیم كه از اطلاعات شخصی تان تحت بالاترین استانداردهای امنیتی استفاده خواهد شد. آران تلاش خواهد كرد كه تمامی راه های معقول را طی كند تا امنیت هر نوع اطلاعاتی را كه از شما در اختیار دارد، حفظ كند. همچنین اطلاعات شخصی شما در شبكه های امنی ذخیره می شوند اما متاسفانه، با وجود فناوری فوق و ادوات امنیتی، نمی توان ایمنی هیچ مخابره داده ای از طریق اینترنت را به صورت %100 تضمین كرد. بنابراین ما نمی توانیم این اطمینان را به صورت قطعی بدهیم كه اطلاعاتی كه برای ما می فرستید، در حین ارسال (مخابره) در هر شرایطی در امان خواهند بود و علاوه بر آن نمی توانیم مسئولیت اتفاقات ناشی از دسترسی غیر قانونی به اطلاعات شخصی شما را قبول كنیم. (همانند دسترسی ISP ها به اطلاعات ارسالی از رایانه شما) آران مسئولیت عواقب ناشی از دستیابی غیر قانونی شخص یا گروه ثالثی به اطلاعات شخصی شما را نیز نخواهد پذیرفت.
سایت های لینک شده
این سایت ممكن است با وب سایت های دیگر (“سایت های لینك”) پیوند داشته باشد. سایت های لینك شده تحت نظارت آران نیستند و آران در مورد آنها مسئولیتی ندارد. شما باید توجه داشته باشید كه اطلاعات شخصی كه برای سایت های لینك می فرستید، تحت نظارت خط مشی حریم خصوصی آران نخواهد بود و ما جداً توصیه می كنیم كه نسبت به سیستم حفظ حریم خصوصی و سیاست های امنیتی آنها اطلاع حاصل كنید.
تغییرات در این سیاست ها
آران حق دارد در هر زمان بدون اطلاع قبلي در متن این سیاست نامه تغييرات ايجاد کند. اگرچه سعي ميشود از طريق ايميل کليه کاربران از تغييرات مطلع شوند ولي کاربران موظف اند با مراجعه مداوم به اين متن، از تغييرات آن مطلع گشته و در صورت مخالفت با آن ، درخواست قطع سرويس خود را نمايند و یا از سایت آران خارج شده و به آن مراجعه نکنند. در غير اين صورت تمام پيامد هاي احتمالي آن بر عهده کاربران خواهد بود .
پرسش ها و پیشنهادها
در صورتی که درباره این سیاست ها پرسشی دارید یا پیشنهادهایی برای تغییرات و بهبود آن ها دارید، با استفاده از فرم ارتباط با ما آن را با تیم آران در میان بگذارید.